Return & Refund Policy

Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, se ci contattate entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, elaboreremo la vostra richiesta di restituzione/cambio. Qualsiasi richiesta dopo i 30 giorni non sarà presa in considerazione. Si prega di assicurarsi di contattarci via e-mail (arcocheshop@gmail.com) in primo luogo.

Condizioni di restituzione e cambio

  • Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.
  • Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
  • Per la restituzione o la sostituzione degli articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità.

Articoli non restituibili:

  • Gli articoli in vendita non sono rimborsabili.
  • I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Processo di restituzione generale

  • Avviare una restituzione: Inviateci un'e-mail a arcocheshop@gmail.comwith con foto e/o video degli articoli e comunicateci il numero d'ordine. Il nostro servizio clienti determinerà l'ammissibilità della richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.
  • Spedire l'articolo: Se il reso viene accettato, vi invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Vi consigliamo di inviare il vostro reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità e una firma, perché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.
  • Rimborso o scambio: quando riceviamo il vostro reso/scambio, ispezioneremo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e quindi forniremo una sostituzione per uno scambio o emetteremo un rimborso.

Spese di restituzione

  • Se il reso è dovuto a problemi nostri (ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), provvederemo al rimborso completo;
  • Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: l'articolo non è di suo gradimento, ha ordinato un prodotto sbagliato o di una misura sbagliata), l'acquirente dovrà pagare il trasporto.
  • Non è prevista alcuna tassa di rifornimento a carico dei consumatori per la restituzione di un prodotto.

Rimborsi

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Contattare quindi la banca o la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo arcocheshop@gmail.com.

Nota bene: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.

Cancellazione dell'ordine

  • Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, è possibile annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. E noi vi rimborseremo l'intero importo.
  • Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.


Email: arcocheshop@gmail.com

Tel/Whatsapp: +86-188-9973-3451

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