Politique d'expédition
Merci d’avoir fait vos achats avec www.arcoche.com. Pour garder une trace de votre commande, contactez (arcocheshop@gmail.com) afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de la commande.
Frais d’expédition
1. les frais d'expédition sont de 4,99 dollars américains, i F Montant de la commande <25 Dollars américains.
2. livraison gratuite, si le montant de la commande ≥ 25 dollars américains.
Temps de traitement des commandes
1.It est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
2. généralement, les commandes sont expédiées dans les 1-2 jours ouvrables de confirmation de commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
3. Notre entrepôt ne fonctionne que du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture, sauf les jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
Temps de transit d’expédition
1.États-Unis(À l’exception de : Îles Vierges américaines/Commonwealth des îles Mariannes du Nord/Kodiak/Île de Chicago/Commonwealth de Porto Rico)
Temps d'expédition: 5-8 Jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/USPS
2. Brésil/Mexique/Canada
Temps d'expédition: 6-10 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX
3. Allemand / Italie / France / Royaume-Uni / Espagnol
Expédition T Ime : 3-8 jours ouvrables
Lporteur ogistique :4PX/DPD
4. Europe ( Exclure Allemand/Italie/France/Royaume-Uni/Espagnol)
Temps d'expédition: 5 - 12 Jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/DPD
5.Nouvelle-Zélande/Australie
Temps d'expédition: 6-10 jours ouvrables
Logistics carrier :4PX
6. RAS de Macao / RAS de Hong Kong / Russie / Inde / Taïwan / Singapour / Japon / Corée du Sud / Malaisie
Temps d'expédition: 3-10 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX
Note: Délai de livraison estimé = Temps de traitement + Temps d'expédition
Suivi
1. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Remarque : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou les vacances.
2. Les informations de suivi peuvent prendre 48 à 72 heures pour être mises à jour.
3. Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail arcocheshop@gmail.com, nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Annulations de commande
1. Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons les frais selon la méthode de paiement originale que vous avez utilisée dans les 24 heures.
2. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis est expédié.
Demande de remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours (à CST) à compter de la réception de l’article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Assurez-vous de nous contacter par e-mail (arcocheshop@gmail.com) dans un premier temps.
Conditions de retour et d’échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (à CST) après les avoir reçus.
3. Tous les articles doivent être dans le même état que vous l’avez reçu, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4. Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients doivent utiliser une méthode d’expédition fournissant des informations de suivi.
* Les articles en solde ne sont pas remboursables.
* Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
1. Initier un retour : S’il vous plaît envoyez-nous un e-mail à arcocheshop@gmail.com avec votre numéro de commande, si l’article est cassé, veuillez joindre les photos et / ou vidéos qui montrent la partie défectueuse des articles. Notre personnel du service à la clientèle déterminera l’admissibilité à votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables (à CST).
2. Renvoyez l’article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l’article dans les 3 à 5 jours ouvrables (à CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
2. Si le retour est dû au problème de l’acheteur (tel que : ne pas aimer / vouloir l’article, commandé un mauvais produit / taille), l’acheteur doit payer le fret.
3.No frais de réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour d’un produit.
Remboursements
1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, Le remboursement sera fourni à la méthode originale de paiement dans les 2-3 jours ouvrables (à CST) avec la même devise que vous avez payé.
2.Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables (à CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au arcocheshop@gmail.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.
À propos de Tax
Dans certains cas, les commandes peuvent être facturées les frais de douane par votre gouvernement, pas notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes. Veuillez noter que si les clients refusent de payer ces taxes et frais, les marchandises peuvent être retournées dans le pays d’origine, et les frais d’expédition et de retour des marchandises seront à la charge des clients.
Si vous avez des questions sur l’expédition, n’hésitez pas à nous le faire savoir par e-mail.
Courriel : arcocheshop@gmail.com
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