Política de devolución y reembol

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptará ninguna solicitud después de 30 días. Asegúrese de contactarnos por correo electrónico (arcocheshop@gmail.com) al principio.

Condiciones de devolución y cambio

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
  • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables:

  • Los artículos en oferta no son reembolsables.
  • Los daños/pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.
Proceso general de devolución

  • Iniciar una devolución: envíenos un correo electrónico a arcocheshop@gmail.com con fotos y/o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
  • Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo de devolución

  • Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
  • Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no me gusta/quiero el artículo, pedí un producto/tamaño incorrecto), el comprador debe pagar el flete.
  • No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.
  • Si no ha recibido el reembolso dentro de 2-3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en arcocheshop@gmail.com.
  • Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Cancelaciones de pedidos

  • Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago finalizó y el paquete no se envió, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
  • Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se envía el paquete.


Correo electrónico: arcocheshop@gmail.com

Teléfono: +86-188-9973-3451

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